Community Management blir bare viktigere og viktigere. Kundene oppsøker gjerne bedrifter og merkevarer gjennom deres sosiale medier, og de forventer kundeservice i kanalen.

Men det hander ikke bare om å svare på spørsmål og drive kundeservice. Community Management er en viktig del av merkevarebyggingen, og de fleste har ikke tatt ut potensialet som ligger i denne typen SoMe-dialog.

I en kanalstrategi definerer vi egne retningslinjer for Community Management. Ofte er det nyttig å ha en egen personas, og en metodikk eller mal for ulike svar.

Hva er vår tone of voice i kommentarfeltet? Hvordan bygger vi opp svarene våre? Hvilke emojies skal vi ta eierskap til?

Krisekommunikasjon i sosiale medier

Vi hjelper deg også med planer for krisekommunikasjon i sosiale medier. Hvordan kan en SoMe-manager vite hva slags respons som er riktig i ulike typer scenarier? Hvordan unngå at ting eskalerer i kommentarfeltet?

Her lager vi matriser som gjør det enkelt å ta riktig avgjørelse.

Vi kan også hjelpe deg med det daglige CM-arbeidet på fast basis. Det betyr at det er vi som gjør hele jobben; svarer på alt som kommer inn av spørsmål, og alt av kommentarer og dialog.

Aktivt Community Management

En annen viktig del av SoMe-arbeidet er aktivt organisk engasjement. Her tar vi SoMe-dialogen til et nytt nivå.

Vi hjelper deg å lage retningslinjer for hvordan du kan skape dialog og engasjement i andres kommentarfelt.

Med en god strategi for dette arbeidet, hjelper vi kundene våre å oppnå bedre organisk synlighet og vekst.